La Legge n.262 del 2005 ha introdotto l'art. 128 bi (vedi LINK) nel Testo Unico in Materia Bancaria sulla risoluzione delle controversie con i consumatori.
La successiva Deliberazione del CICR 29 luglio 2008 n.275 (Vedi LINK) ha regolato la procedura per la Risoluzione alternativa delle controversie in materia di operazioni bancarie.
Per un'analisi comparata della mediazione in materia bancaria, vedi questo LINK